【鑑賞期如何計算? 】
- Kiiwi O!鑑賞期為7日(鑑賞期非試用期)。
- 計算方式 : 便利商店取貨為取貨隔日為第一日。大嘴鳥宅配以簽收隔日為第一日(無論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
【如何辦理退換貨?】
- 目前 Kiiwi O! 針對非商品本身瑕疵問題以外只有提供無條件退貨服務，不提供換貨。
- 請於到貨24小時後及鑑賞期七日內於官網登入會員，並點選欲退貨訂單後拉到最下方有【申請退貨】的按鈕可直接辦理退貨，宅配取件訂單請於訂單溝通留言欲退貨原因及品項，待小幫手收到後將為您安排。退貨運費將由 Kiiwi O! 為您負擔。（若退貨後訂單金額未達免運標準，則退款將加計公告運費）。欲換貨的商品，請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
- 退貨商品驗收後，請等待小幫手與您聯繫後續退貨退款事宜。
- 請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中途掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失， Kiiwi O! 將以實際收到之商品辦理退貨程序。
- 提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反 Kiiwi O! 制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
- 超過七天鑑賞期。
- 未隨退貨商品附上發票。
- 退貨代碼超時、宅配收退超時。
- 基於衛生原則，耳環及貼身衣物(如內衣褲、含罩杯之上身、襪子)。
- 使用安心縫線/釘線商品 被拆封無完整。
- 商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)。
- 非 Kiiwi O! 商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
- 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
- 特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋)或 商品配件損毀(品牌衣架、鞋類商品，鞋盒不可直接黏貼，請另行包裝後退回)。
- 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。
- 包袋沾有粉妝 / 使用過產生的髒污、磨損…等等。
【那些不屬瑕疵? 】
- 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)。
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
- 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）。
【收到瑕疵商品該怎麼辦? 】
- 請將瑕疵疑慮商品之瑕疵細部照片傳送至【訂單通訊】或LINE@客服 @tlh8056e 。
- 留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
- 請留意若於當日三點前提供訊息，客服人員定會於當日回覆，還請留意。
【退款方式有哪些? 】
- 超商取貨、ATM付款 – 退款至指定帳戶。
- 線上刷卡 – 信用卡刷退。
【何時可以收到退款? 】
從完成退貨手續到收到商品退款金額需約13個工作天。
※ 帳號填寫注意事項：
- 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準。
- 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
- 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
【昨天才下單的商品，今天降價可以退差價嗎? 】
由於商品依照庫存與活動安排有價格上的波動，如您購買的商品仍在鑑賞期內，建議可退貨後再重新訂購。
【購買優惠組合商品可以只退其中一件嗎? 】
若優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價，如未達免運門檻將再酌收運費。
【購買正價商品搭配加價購商品可以只退正價商品嗎? 】
若正價商品+加價購商品組合辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退正價商品，您保留的加價購商品將恢復原價，如未達免運門檻將再酌收運費。
